Tại Kiến An, chúng tôi không chỉ bán một chiếc máy, chúng tôi trao đi một giải pháp sản xuất bền bỉ. Hiểu rằng mỗi phút giây máy hoạt động đều là lợi nhuận của khách hàng, Kiến An mang đến chính sách bảo hành “Tận tâm – Tốc độ – Chuyên nghiệp”.
Đối với các máy có chính sách bảo hành, Kiến An sẽ áp dụng như sau:
I. TIÊU CHUẨN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ
Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ khắc phục hoàn toàn miễn phí khi sản phẩm hội đủ các điều kiện sau:
- Hiệu lực thời gian: Máy đang trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc hệ thống.
- Trách nhiệm sản xuất: Các sự cố phát sinh do lỗi vật liệu hoặc sai sót kỹ thuật từ phía công ty.
- Tính xác thực: Cung cấp đầy đủ phiếu bảo hành chính hãng với các thông tin đối soát khớp với sản phẩm (Model, số serial, thông tin chủ sở hữu…).
- Vận hành chuẩn mực: Thiết bị được vận hành và bảo dưỡng đúng theo tài liệu hướng dẫn kỹ thuật do Kiến An cung cấp.
II. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH
Để đảm bảo vận hành đúng nguyên tắc kỹ thuật, các trường hợp sau đây sẽ được chuyển sang hình thức dịch vụ sửa chữa có thu phí:
- Sự cố ngoài kiểm soát: Hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, sét đánh hoặc bị côn trùng, động vật phá hoại.
- Môi trường khắc nghiệt: Máy đặt tại vị trí quá ẩm ướt, bụi bẩn hoặc tiếp xúc trực tiếp với hóa chất gây ăn mòn, oxy hóa.
- Sai sót vận hành: Sử dụng nguồn điện không ổn định, sai điện áp quy định hoặc tự ý lắp đặt sai quy trình kỹ thuật.
- Biến dạng vật lý: Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo hoặc cháy sém do tác động ngoại lực và nhiệt độ bên ngoài trong quá trình sử dụng.
- Can thiệp không thẩm quyền: Máy đã bị tháo dỡ, thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa bởi các cá nhân/đơn vị không được Kiến An ủy quyền.
- Khấu hao tự nhiên: Không bảo hành miễn phí các linh kiện tiêu hao theo thời gian vận hành (như dây curoa, điện trở, bánh răng, công tắc…).
- Sản phẩm không chính thống: Thiết bị đã hết hạn bảo hành hoặc không có nguồn gốc từ hệ thống phân phối của Kiến An.
III. DỊCH VỤ HẬU MÃI TẬN TÂM
1. Dịch vụ bảo hành siêu tốc
Khi gặp sự cố, Quý khách chỉ cần liên hệ HOTLINE bảo hành 0903 922 500. Đội ngũ kỹ thuật viên của Kiến An sẽ:
- Tư vấn giải pháp khắc phục từ xa ngay lập tức.
- Trực tiếp xử lý sự cố nhanh chóng để đưa máy vào sản xuất sớm nhất.
2. Dịch vụ Sửa chữa Ngoài bảo hành (trọn đời)
Với tinh thần trách nhiệm cao nhất, ngay cả khi sản phẩm đã hết hạn bảo hành, Kiến An vẫn luôn sẵn sàng hỗ trợ:
- Cam kết: Phục vụ tận tình, uy tín như khi trong hạn bảo hành.
- Chi phí: Khách hàng chỉ thanh toán chi phí thực tế (linh kiện thay thế, tiền công và phí di chuyển nếu có) với mức giá hỗ trợ tốt nhất.
KIẾN AN – CHẤT LƯỢNG TẠO NÊN THƯƠNG HIỆU Mọi thắc mắc về kỹ thuật và bảo hành, xin vui lòng liên hệ:
Hotline: 0903 922 500
Địa chỉ: C7/17, Phạm Hùng, Quận 8, TP.HCM.
